比亚迪汉车辆故障售后群半个月无人回应

我于2月10日凌晨在河南高速信阳段发生动力系统故障，整车失去动力，随后五分钟左右全车断电，我把问题到反馈到经销商江阴4s店，可能是因为凌晨，没有人回我能理解，早上还是没有人回应，我想可能是因为春节放假，我也理解，但是从2月10日直至现在3月4日，还是无人回应，让我十分恼火，在首保的时候，售后人员还问过我有没有为我创建售后群，我说有的，结果真到有问题的时候我在群里询问，没人回，哪怕询问一下我当时的情况也没有，十几个人都是摆设吗？那这售后群有什么用，真丢人，毫无任何的售后服务可言。