别克君越续保4S店承诺返现不予以兑现

2023年11月30我通过店内进行续保，当时承诺存在一定返现比例大概在12月底会到达我个人账户，并赠送500元代金券关联至我个人名下以便后续保养使用，在2023年12月底我致电续保专员，跟我反馈该部分是集团内不同部门负责，后续会让负责该部分业务同事给我回电，却始终未等到回电，在2024年1月6日再次致电店内投诉电话，财务告知我集团没有钱，无法兑现承诺，让我耐心等待；在2024年1月21日再次投诉得到的还是没有无法兑现承诺，在2024年2月5日致电，依旧告知我同样的结果，当我说去消协投诉，告我我让我尽管去。后续再致电店内及保险专员，态度强硬，切不予理睬。这就是所谓的店大欺客吗，既然承诺无法兑现，销售专员存在欺诈行为。