销售服务态度差,承诺不兑现购车之前销售可以当孙子,购车之后把客户当孙子。2023年12月19日在比亚迪深圳4S店跟张经理定了一辆驱逐舰05的55豪华冠军版的车,26日看到店端有推出送全车镀晶、电池护板及保养那些的活动,问张经理我可否参与店端活动,张经理说参与是可以参与,但是现金优惠没有那么大。后来打电话到这个店的固定电话咨询驱逐舰05的55豪华冠军版购车什么优惠,当时接电话的也是我定车的那个张经理,他在电话中说现金优惠1.2万,还可以正常参加店端活动。后来听出是我的声音,就说驱逐舰05参加不了这个活动,没有现车。当天下午,接到这个店的另外一个展厅经理打来电话,在电话上展厅经理说驱逐舰05的55豪华冠军版现在店里是1.2万的现金优惠,加店端活动有送全车镀晶、电池护板及保养那些,而且有现车,都是1个月以内的新车,如果能定车,优惠还可以谈。可见张经理明显欺诈消费者。提车时是张经理安排另外一个销售李经理跟我对接,我让李经理叫他的上级领导(称呼其经理A吧)来处理参加店端活动这个问题,当时李经理说经理A在处理其他投诉,等处理完那个投诉就过来处理。十几二十分钟后经理A处理完另外一个投诉后,在大堂慢悠悠的踱步,无所事事也不来处理问题(当时不知道在大堂无所事事踱步的就是李经理说的经理A)。又过了十几分钟后,问李经理怎么他们的领导还没过来,就说经理A有事,完了就过来。又过了一段时间还是没见人来,跟李经理发飙后,经理A才才大堂慢悠悠过来。过来没等我把事情说完,就不停的打断说不可能,而且一直偏袒销售人员。后来找张经理过来对质,张经理的态度非常恶劣,甚至要动手打人。后来被劝开拉到总经理办公室,经理A和另外一位领导(应该是经理A的上级,此前经理A处理问题的中途也过来在一旁听着,偶尔说话,没留意,称呼其经理B吧)在办公室处理这个事。经理B说话稍微公正一点,也只是稍微公正,大部分时间也是偏袒他们销售人员。当时经理B承诺,如果他们店的销售人员有说过是在1.2万现金优惠的基础上再参加店端的活动,他做主让我享受店端的活动,结果我把与于经理的通话录音放出来后,听完就扯东扯西,也没兑现他的承诺。深圳信宝4S店从上到下都是以销售欺诈的手段欺骗消费者。定车的时候跟李经理说明了哪一天去提车,且提车后要直接去贴膜店贴膜,李经理也有反馈说贴膜店要提前约,但是他们会去跟贴膜店约,不用我自己去约。结果现场交车的时候交车员反馈说没约贴膜,现在约的话已经满了,加号需要等四五个小时或约其他日期再去贴膜店贴,来回四五十公里,耽误时间。因为此问题,打官方客服电话投诉了四五次,没有一次回复。现在推出荣耀版,与冠军版配置一模一样,油耗还低一点,功能还多一点。提车一个月就比冠军版降价两万多元,侵害了消费者的权益。忠实的比亚迪车主,遇到欺诈消费者的4S店,再遇到提车1个月只跑了1100多公里就降价2万多元,怎么让支持比亚迪的车主能继续支持比亚迪?比亚迪就是这样在车主受到销售欺诈也不跟进处理还把老车主当韭菜收割吗?诉求一:要求信宝4S店兑现承诺,12月25-31日店端活动的福利正常兑现。诉求二:补偿购车差价。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
