飞碟U6全车断电无法启动 要求处理

本人11月2号在天津购买一辆飞碟U6箱式货车，11月4号从该店开走车辆，11月14号早晨发现车辆全车断电，无法启动，经查属于车辆质量问题，不属人为，该厂家至今无任何回访电话。当时门店关系到之前我们是客户关系给我提供一辆替代车辆暂时使用，替代车辆不是厂家提供，跟厂家无任何关系，厂家知道替代车辆事情，非说是厂家委托门店办理的，且拒绝赔偿损失。厂家五征集团属于国内知名企业，就这么欺骗平台及消费者，如果厂家非说给的备用车辆，请把备用车辆什么品牌？什么车型？车辆多大容积等等证据拿出来。