铃木维特拉保险杠损坏 售后无配件

2023年12月24日到店维修至今无配件，法律规定承诺配件保障10年，作为一个国企是否存在欺骗消费者的行为，前后2次拨打厂家服务热线，也是糊弄消费者，每次都告知24小时内有区域配件销售经理回复，但是至今没有回复，还于2024年1月29日发送短信说反馈的问题已处理完毕。希望厂家按照需求，定期和按需生产部分配件。