上汽大众途岳手机APP无法解锁车

购车未满三年，车自带app出现解锁上锁失灵，车身处于深度睡眠无法唤醒状态。造成本人财物和钥匙全部锁车内无法取出。联系售后承认是软件原因无法解锁，承诺保留并上传相关解锁证据申诉，至今未给答案。