长安欧尚X5事故维修售后更换元宝梁无配件

车子从2023年12月21日拖到4s店维修，中间打过几次电话问询过维修进度，说缺少一个配件（元宝梁）一直没有开始维修，每次都说还有两三天到货，连续四五次都是同样的理由，说是厂家没有发货，4s店说配件（元宝梁）没有到货一直没法维修，想问一下这是厂家的问题，还是4s店的问题，厂家配件什么时候能发货，车子什么时候能修好。