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东风日产天籁转向失灵 存在质量问题

投诉编号:【1086797】 投诉时间:2024-01-09 10:54 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2019款 2.0L XL Upper 智行版

2023年10月7日下午4时40分,车辆在正常行驶中方向盘突然失灵,差点酿成重大交通事故和人员伤亡。随即与4S店联系,当时4S店就告诉我车已过质保期。于是将车拖到就近维修厂,当修车师傅打开后发现原因是:方向盘挂轴轴承坏了导致链杆脱落。10月8日拨打95027电话反映,回话说反馈给4S店,4S店说找厂家。多次联系后,10月12日下午14:25分,4S店回复厂家认为已过质保期不予受理。我的车辆全程在4S店保养,才行驶仅仅3万公里。车辆在正常行驶中方向盘突然失灵,存在重大安全隐患。这些关键零部件怎么有质保期?出现问题,作为一线品牌的日产不应该主动承担起应有的责任吗?在本人的多次要求下,4S店已答应赔偿,但至今迟迟不落实到位。诉求:厂方对车辆进行全面检验,排除安全隐患。承担本次更换配件和维修费用4000元,并给出解决问题的时间表。问题没有得到圆满处理之前,本人保留通过主流媒体和网络平台、消费者协会、法院申张权利。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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