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雷克萨斯ES动力电池故障 要求厂家处理

投诉编号:【1086301】 投诉时间:2024-01-08 15:53 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯ES 投诉车型:2013款 2.5L CVT 300h 精英版

本人雷克萨斯ES300h混合动力车型的购车时间为2013年6月,裸车价格为39.9万。车辆动力电池的质保期为10年或25万公里。然而,在2023年1月份,车辆电池出现故障,并在2月份更换了维修过的旧电池(已行驶17万7千公里)。然而,仅在十个月后,电池又出现了问题。我对在离质保期还有五个月的时候,给我更换维修过的旧电池表示疑问。当时承诺能达到百分之90的新电池效能我才同意的。虽然是口头承诺,但是基于对雷克萨斯多年的信任,我根本没有怀疑。明明可以换新电池,为什么同意更换旧电池?当时为什么没有坚持更换全新的电池?肯定是认为旧的与新的差别不大,就没有计较。新的质保政策是快出保的车辆只给修不给换新的电池。这个政策管不到十年前买车的人,只能管到新政策或者新的解释出台后买车的客户。那质保政策改成终身质保,我们之前买车的也享受吗?为什么进步不享受?政策退坡就有我们。电池电容量是消耗品,怎么维修?很有糊弄客户出了保就算完了的嫌疑。希望专业的、说了算的代表雷克萨斯回答此问题。问题2:关于二次质保问题。更换为旧电池后,这块旧电池的质保政策是一年两万公里。质保期不满一年的,会补满一年。我二月份更换的旧电池,质保期到2024年2月没有问题。但关于公里数两万公里的问题,我提出异议。质保十年25万公里,我换电池后质保减少到了17.7万+2万=19.7万。(实际跑了21万公里)。我认为计算方法有问题。我质保25万公里,为什么换了个电池质保就变少了?应该跟时间一样计算。剩余质保不满两万的补到两万,剩余质保公里数超过两万的按原公里数计算。好比一辆车只跑了五万公里,换了电池后质保变成7万公里了还是原来的25万公里。那我的怎么变成了17万+两万=19万公里了?明显变少了!问题3:我要求厂家给我提供电池维修点的维修记录及出厂数据明细。十个月就坏了的电池流出本身就是个错误。现在市面上大量七八成新的电池哪里来的?维修点有没有中饱私囊把快报废的电池流通出来?我要求做第三方电池检测。跑三万三后的电池能推算出之前的电容量,跟厂家的出厂数据做对比,看有没有猫腻。问题4:国家对更换配件的质保一年两万公里是普通配件的规定。像这种等同于三大件的耐用配件、高价值配件也是一年两万公里吗?质保期内坏了本身就是质量问题。大修后十个月又坏了这不是糊弄客户吗?他们的质保十年25万改成了十年25万无忧,看上去一样其实是质保十年跟只保十年的区别。这个新的解释经过谁的同意就实行了?如果不影响使用的话就不计较了。现在是快报废的电池从厂家流出。本人的诉求是重新维修。经过多方的沟通,这个几百元成本的方案厂家还是不同意。那么我肯定会在各媒体曝光此事。要按照我应得的权益,要求重新更换新电池、取消霸王条款。

雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合保修政策与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。

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