北京现代伊兰特方向盘掉皮破损

正常使用过程中方向盘蒙皮出现掉皮破损情况，打了北京现代400电话说反馈说是客户自己在疫情期间手用过消毒液导致蒙皮损坏，自己在使用过程中从未使用过消毒液，反馈后厂家跟4s店后面一直不给反馈跟回复，转向不顺畅影响车辆使用感受，厂家放任客户感受置之不理。