五十铃mu-X牧游EGR阀卡滞 无法提速

我这边的经销商服务太差了，车子出现故障不积极处理，而且进行扯皮。我几个车友EGR阀出现故障，他们的售后都积极处理问题。还有的车友甚至是4S店，主动联系他们回去免费更换改良过的EGR阀。而我这边的经销商，我车子出现故障，我专门去售后服务站找他们，他们不给我处理问题，还让我回家去翻保修手册，让我问厂家的人去，这就是4S店售后服务应有的态度吗？我车子在质保期内，出现问题不应该给我处理吗？他作为一个售后维修服务经理，车子那些零件保多久，他心里没点数吗？我因为这个故障，是专门把车开过去找他们的，他们却让我回家去翻保修手册，让我去问厂家保不保，这些售后都是些什么服务态度了？