北京奔驰GLB车辆事故 厂家无法提送配件

我于2023年9月26日在湖南岳阳奔驰公司购置一台2024款奔驰GLB200型车辆，于2023年10月28日下午发生交通事故，当天下午送到奔驰4S店，已经有58天了车辆仍在该公司等待配件到货，4S店连承诺厂家答复的l12月20号有货，现在已经过了8天了，到现在还没有明确的答复，厂家也太不负责任了，严重损害到了消费者合法权益，客户提出的问题迫切需要尽快解决。