比亚迪唐新能源EV模式下发动机自动启动

我投诉后一直无人联系！以下为原先的投诉内容：在EV模式下，我听到了较大的发电噪音。之后多次发现汽油被消耗，汽油里程下降。在纯电模式下，汽油被自动燃烧，但燃烧启动后，模式仍显示为EV模式。厂家客服现在都不联系我了，厂家直接无视我的投诉。