广汽本田皓影APP控制不了车机不显示车况

我的车在2013年11月15日缴款，当时不能上牌车一直停在4S店内，24日下午6点提的车，18号左右发现车辆熄火10分钟后手机APP不能使用，手机上的广汽本田APP控制不了车辆，也获取不到车辆的状态，我联系销售顾问，一直未给解决，直到24日上午才给检查，检查之后正常了，25日下午APP又不能使用，车辆4G网络显示正常，APP还是控制不了车辆，换了地方停车APP也不能正常控制车辆，4S回复要反馈厂家，12月3日4s店回复要升级等待厂家邮寄SD卡，12月12日4S店说SD卡已经到店，升级方法厂家没有给，他们也不会升级，索赔员请病假了，要等到索赔员上班后联系厂家要升级方法，至今没有答复。没有接到任何厂家的回复电话。