比亚迪宋PLUS新能源EV模式下发动机自行启动

自2022年12月购车以来，车辆一直正常行驶。然而，在2023年频繁出现了一个问题，即在纯电EV模式下行驶时，发动机会自行启动，且没有任何提示，同时消耗燃油的时间经常达到十几二十分钟。这种情况在2023年度经常出现，特别是在下半年更加频繁。请问这种缺陷要由我们消费者来承担吗？长久以来，这个问题不仅给我增加了额外的成本，还具有安全隐患。在纯电状态下，不经过车主同意，发动机就擅自启动。同时，在购车时，宣传标语声称可以纯电行驶，完全不依靠发动机，但现在发动机却自行启动。试问这样的宣传标语是不是涉嫌夸大宣传，欺骗消费者？我已经打了两次电话反映这个问题，但都没有得到解决，而且服务态度也很一般。这是不是就意味着这个问题解决不了了？