长安Lumin充电桩不识别无法使用快充

买车时告知该车是带快充的，并且配有快充转接头。但当车开到充电站充电时，充电桩不识别车辆，无法使用快充。售后说是充电桩的问题，多次更换不同的充电桩均无法正常充电。最后一次说是转接头的问题，在更换转接头后，依然不能充电。最终售后答复是协议问题，识别不了车辆。询问解决方案，至今无回复。