星途凌云杯架遮物板卡住无法退到底部

杯架出现质量问题，杯架遮物板卡住无法退到底部。2023年12月12日本人驾驶车辆前往售后店，向售后人员说明说车辆问题，经售后人员拆开检查后发现汽车内部有装配工具存在，一把螺丝刀在换挡面板的内部，不拆开面板是塞不进去的。2022年在该店索赔过汽车零部件，怀疑是售后人员业务不熟练，装配过程中遗落。现在售后不处理拒不承认，和厂家反映汽车装配有工具遗留在汽车内部，售后人员态度极其恶劣，有问题不处理不反馈，用极其恶劣的态度来攻击我。以上情况属实，若有虚假本人愿意承担所有法律后果。