东风日产轩逸主驾驶座椅靠背调节手柄开裂

我有一辆轩逸经典，22款，最近遇到了一个问题。座椅靠背调节手柄开裂，导致座椅无法正常调节。事情是这样的，12月5日，我想把座椅靠背全部放倒，放到最后的时候突然咔的一声，然后座椅就调不了了，也起不来了。12月8日，我开了20多公里把车子开到4S店，4S店拆开后，售后告诉我说是因为用力过猛导致人为损坏。但作为消费者，我肯定是很爱惜车辆的，不知道这个力道算不算猛。而且，我发现这个塑料手柄卡着一个铁轴的，本身承受力就有限。如果手柄内部尺寸做小了一点，哪怕我们按照正常力度调节，也会导致开裂。虽然这个物件不值什么钱，但是被说成是人为因素，作为消费者我根本就无法接受。希望厂家能够认真对待这个问题，并给出合理的解决方案。