广汽丰田雷凌大灯灯脚非正常断裂 要求处理

雷凌的右前大灯灯脚自然断裂，车子没有任何碰撞，也没有拆装过。车子仅买回来两年多，行驶了三万多公里，仍在质保期内。我去4S店要求免费更换，但4S店人员说是外力导致断裂的，无法进行质保。之后我打厂家电话投诉，4S店联系我发送照片，说给厂家人员再确认。之后4S店回复说厂家人员也认为是外力导致无法质保。我想问的是，断裂位置表面没有任何压伤或碰伤痕迹，你们凭什么判定是外力导致断裂？而且我在网上查询发现，很多车友都反映雷凌大灯灯脚无故断裂，这明显是产品质量存在问题。请厂家务必帮忙尽快解决。