广汽丰田凯美瑞机油增多 机油液面超过上限

我在2022年12月12日发现我的车辆机油增多，于是联系了广汽丰田客服，他们回复说需要到4S店进行检查。我到4S店检查后，发现机油已经超出了最高上限1CM，于是更换了机油。但是，后期电话联系4S店时，他们却告诉我厂家没有回应。到了2023年12月5日，我再次发现机油增多到最高上限1CM多，于是又联系了广汽丰田客服。他们说明天下午5点前会给我答复。我现在很担心这个问题会如何解决，希望厂家能够给出一个明确的解决方案。