广汽本田雅阁4S店保养导致方向盘气囊处划伤

本人于2023年11月18日到沈阳市广汽本田4S店做出保前保养，在保养过程中汽车主驾驶安全气囊盖被工作人员划伤，由于车间内光线较暗，当时没被发现，当本人将车开出4S店之后发现气囊盖被划伤，遂掉头返回4S店，到店后工作人员说可以走本人车的厂家索赔，对我本人没有任何影响，此过程中并未告知有4S店记录影响车辆二次销售，考虑到有划伤且换新对我没有任何影响，遂答应此处理方案，且4S店工作人员拆下安全气囊拔下线束插头，从新安装上，拍照取证，以故障灯亮为由走厂商索赔，当时没有意识到这种操作对自己车辆的危害性，就没有制止，离店到家后询问其他人得知有记录影响二次销售，遂联系4S店工作人员，是否可以有其他方式，遭4S店工作人员拒绝，且4S店工作人员说已经定了工件，即使不换也已经产生了不可避免的索赔记录，考虑到汽车内饰美观，只能换新，于是本人于11月21日选择到店换新，但换新工件不管是颜色还是纹路都与原车配件相差较大，本人要求从新调取工件，遭到4S店工作人员拒绝，且态度强硬并且告诉本人打400投诉也只能这样，400也得听他的。沟通无果后选择向广汽本田400官方电话多次投诉，仅第一次有回复电话且是4S店对接此事工作人员，态度强硬，就是回答换不了。此事从本人21日更换配件，21日晚至11月28日多次拨打400投诉电话，厂商人员无一次回复，首先，此事故如与4S店人员无关，他们为什么要给我换新，同时换新为什么要伪造故障码期骗厂商，走本人索赔记录找厂商要工件，其次，既然是索赔，车主为什么不能申请调换工件，达到客户满意，此事反映了厂商对4S店和车主的欺诈行为，且不负责的行为举动，事情发生后本人多次向厂商400反馈厂商不管不问，这就是广汽本田的服务吗？