比亚迪唐新能源车机故障 未按承诺更换配件

（同一问题第3次投诉，第1次投诉时间8月22日，编号989716，第二次投诉时间2023-09-05，编号999580，厂家均无任何答复）我于2020年8月购买的比亚迪牌唐DM2021款最高配车型，2023年6月13日，因车机无法联网到4S店维修，经诊断为车机故障需更换车机，现场与售后人员反复沟通，最终达成一致意见：拆除原车DiLink2.0版本车机，店方更换新版本DiLink3.0版本车机，两者之间差价由车主承担。随后，店方告知我，在配件系统上已无法选择新版本3.0车机，所以暂时无法更换，双方协商再等一个月。7月14日，我致电鹤壁售后方，对方称系统上仍无法选择该配件，之后一直到8月21日，我多次致电比亚迪400客服中心（均有录音），对方均称会有专业人员与我联系，然而我每次的等待都是杳无回音。10月初，经与郑州文华4S店联系，确认其之前推出的自费主机升级服务已恢复上线，即车主自费2999元将2.0版本车机更换为3.0版本，但对方称仅提供给自费车主，索赔车主无法选购。我要求：1.比亚迪相关部门尽快安排人员回复以上问题；2.比亚迪按承诺尽快安排更换新版本主机（车主补差价）；3.补贴自6月13日以来因车机故障而无法享受的车机流量服务费用。