凯迪拉克XT5前机盖有大面积划痕及污渍圈

本人于2023年11月9日在辽宁汽车销售有限公司凯迪拉克4S店购买XT5，当时发现了大量的污渍圈，销售人员告诉我们洗个两三回就能洗掉，我们就相信了销售人员的话，车提走了！我们于11月10日9:30发现车的内饰灰尘比较大要求处理，4S店同意11月11日到店处理，到店后又告知无吸尘器，无法处理内饰灰尘，在其场内清洗了车的外部，我们立即返回家附近的洗车店想给车内饰吸灰，但当车开进洗车店后，在店内的白炽灯光下发现前机盖除了大量的污渍圈外还存在多处大面积划痕（大面积划痕共计11次，附图片），我们立即用微信将该车的划痕污渍照片传给了4S店。4S店销售人员说他们的车都污渍圈，划痕是洗车造成的！新车第一次洗，且在4S店洗的，大面积划痕，谁能相信，如果是洗车造成的话，不应该只有前机盖上划痕吧！当日在4S店耗时长达两个小时处理污渍圈及划痕，效果不明显，当时已经天色很晚，4S店让暂时开回家。11月12日10：18分我们又联系销售人员继续处理污渍圈和划痕，售售告知说因车刚刚处理，等10天后再观察处理效果。11月20日9时将车开到的4S店，4S店第二次为车进行了外部清洗，划痕及污渍圈依然存在。随后找到4S店经理协商，经理称：划痕只能进行抛光处理，污渍圈因现在北方地区气温的原因，半年时间也未必能处理好。本人认为我们购买的是新车，如果进行抛光，等同于修旧，不同意4s的处理方案，4S店说对于我们的这种情况只能自认倒霉，吃哑巴亏，拒绝赔偿。