东风日产劲客升级软件后车辆无法行驶

我的车去保养的时候是正常开过去的，保养完后4s店表示车辆有召回的问题需要处理，只是一个软件升级，结果在升级过程中，致使车辆出现其他问题，最终不能行驶。工作人员告知是升级过程中出现了问题，需要厂家解决，但是一直没有下文。工作人员打电话都不接，店里人员说是需要领导解决，但是领导找不到人。因为自己用车比较频繁，突然间车辆不能使用，造成很多不便。跟95027的客服电话也反映了，都是在拖。