东风日产轩逸4S店承诺五年双保不兑现

本人于2021年8月15日在陕西省西安市购买此车辆，当时购买时和销售人员达成口头协议，该公司赠送我五年双保，购买成功后在该公司工作人员的指导下下载并安装日产车入俱乐部APP，在个人中心查看有五年双保此项服务，后开车回家。而在2022年4月17日去甘肃省定西市4S店保养车辆时，该店服务人员告诉我我的车没有五年双保此项服务，我便在APP查询也没有此项服，在4S店我查到该车于2021年8月15日和8月29日有两次新车整备，随后我致电东风日产95027客服电话查询，经过后台查询后，客服给我回访时我正在通话，后就用10690695220581837915发来短消息，查询到我有双保此项服务，但4S店却查询不到为由拒绝免费保养，随后我就一直和东风日产客服联系，汽车客服以给上级反馈问题核实为由拖延时间，现在致电客服就说没有五年双保此项服务。我多次致电该厂总是以我没有五年双保为由，当我问到我的车为什么有两次双新车整备时，客服总是以没有权限为由，说查询不到，需要上级查询，但后面就一直没有回访解决。2023年11月4日本人又致电东风客服，11月6日，东风日产数服务公司运维工程师和我取得微信联系，该工程师查到2021年8月15日首次交车，带双保。2021年8月15日消退交车；2021年8月29日重新交车，不带双保。从该工程师查询到的消息，足以证明东风日产厂家和4S店联合起来欺骗我，私自撤销我的双保此项服务，给我第用车带来了很大的不便，也恳请国家相关部门能够严查，还我一个公道，本人附件上传购车发票，客服平台短消息，和客服通话记录，工程师回复消息截图。