华晨宝马5系右后大灯出现裂纹现象

本人于2023年10月22日洗车时发现右后大灯存在裂纹。经过我的仔细检查，确认车辆并未发生任何交通事故或擦挂。同时，裂纹附近的漆面和大灯处也没有任何擦刮痕迹。发现问题后，我立即联系了4S店的售后服务，售后人员告知我需要将车开到店里，由专业技术人员进行检测检查。当天下午3点多，我将车开到4S店，并明确告知接待员具体问题。然而，接待员直接询问我是选择走保险还是自费，随后安排了售后客户经理跟进。售后客户经理同样告知我这是外力损坏，可能是电瓶车或其他柱状物体撞击导致，如果要处理就必须更换整个大灯。我对此解答表示无法接受，因为车灯并没有任何外伤，也不符合相关柱状物体的撞击痕迹。我要求进一步核实情况。在我告知他们我要投诉后，售后客户经理才联系维修技术人员到现场进行查看。维修部主管到场后也无法给出准确的原因，同样表示他从业10多年来第一次遇到这类情况。他指出，如果是擦挂或外力损伤，周边大灯或周边漆面应该有相应的划痕，但我的车并没有这些痕迹。最终，4S店针对此事件没有给出任何解释或解决方案。目前，我所购买的车辆仍在保质期内，我要求更换右后大灯。然而，截止到10月29日，成都的4S店没有任何人与我联系。在23日至29日期间，我多次致电宝马全国官方客服电话，但4S店依旧没有给出任何反馈。10月29日下午，我主动联系售后主管后，第二天有一位非常不专业的女士给我回电。她既没有对我的诉求做出合理解释，也没有对自身的服务进行检讨。