凯迪拉克CT5五月低购置税减半至今未返还

今年5月31号买的车，上个月10月19号，销售要了我的身份和银行卡照片，但现在20多天了还没返还，问销售原因，得到的结果是经销商账户没钱，一个无语的理由，我就好奇厂家返钱返哪里去了？11月5号在凯迪拉克官方客服电话投诉，到现在没有收到回复。