广汽丰田凯美瑞喷油嘴故障车辆启动困难

发动机点火异常，按下启动键发动机空转5-7秒后才正常着车，2023年8月28日去西双版纳广汽丰田店反映车辆异常情况，该店工作人员说需要更换喷油嘴，我询问该4S店工作人员是否在三包索赔内，该店人员表示我的车在三包期内，喷油嘴也在三包索赔范围内，但是我的车只有一次4S店的首保记录，他们不给我三包索赔更换，多次找该店要求索赔更换无果，2023年10月17日我打400反映该情况，是由该4S店打电话回复我的，表示不能给我三包索赔更换。2023年10月21日车质网上广汽丰田厂家有回复会安排跟进处理，但是至今无人联系我处理，我现在更担心的是因为喷油嘴问题一直没有得到处理，时间长了导致发动机损坏。我也不要什么因为车子故障导致我一系列无法正常用车的损失，我只要求厂家能把我应该合法享受的三包索赔更换喷油嘴权益尽快安排解决就可以。2023年10月31日4S店工作人员联系我说我的保养项目没有按厂家的要求做，所以依然不能给我三包索赔更换，4S工作人员只看过我一次保养记录，怎么可以判定我没有按厂家要求项目进行保养，对此我有大大的疑问，而且国家的三包发明确有关于保养和索赔的规定是不允许强迫和捆绑的，我认为丰田厂家和4S店极不负责任而且就是在推脱，我希望由厂家牵头，按三包法让我合法享受索赔更换，并安排西双版纳地区就近的4S店立即联系预约进店时间，排除我的车辆故障。