2023年11月3日本人购入在质保期内的别克君威发动机故障灯亮,踩油门动力不足,在此之前,已有两个月的打火延迟,2023年8月26日晚上已经出现过一次抛锚,油泵模块损坏,2023年11月4日下午2点过左右本人到成都通克汽车销售服务有限公司质检,检查后该公司得出的结论是高压油泵有问题,然后让我除了更换高压油泵外还要自费两个项目,分别是气门阀清洗和刹车油更换,在我还没明确表示不做这两个项目的时候,售后人员给我的回复是周一定油泵,周二到货,周三可以取车,然后我打了一个电话询问家人要不要做这两个项目,之后给售后人员明确表示不做这两个项目只更换油泵,售后人员如果不做这两个自费项目就让我去别的地方换油泵,我说发动机故障灯都亮了,我不敢再把车开着到处跑,并且她让我去更换的地方是要经过高速路的,她说车子不会有问题,我想问的是在这个过程种如果我出现事故该算谁的责任?随后她又表示如果在成都通克汽车销售服务有限公司更换的话一个月都不一定能有货,并且声称厂家一周只能提供一个油泵,如果我要在这里更换必须交500元押金给她,我的车子才买了两年,就出现了各种问题,在质保期之内居然还要交押金才能更换损坏部件,最后成都通克汽车销售服务有限公司没有处理我的问题,消费者的权益何在,以后谁还敢在别克买车,车子质量不行就算了,售后服务还不行!以上所诉句句属实!可以调取该公司监控。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理
