广汽丰田雷凌购买保养的机油未使用不给退费

购车六年一直都在广汽丰田进行保养，售后员工的服务我都感觉挺满意的，因此大约在四年前他们有个保养活动是半价买机油活动我这边买了四桶机油打算长期在这家店进行保养，期间由于也有在4S店内买保险送机油（这些机油有效期只有一年，所以优先使用），因此这四桶机油一直没使用完，到今天（2023年10月22日）还剩一桶纯牌0W20四升的机油。由于我这台雷凌已经出售，剩余的一桶机油今天找到4S店要求进行按当初购买的价格退款或者直接拿走，售后经理出来解析我这边已经享受了三桶机油的服务了，剩余一桶机油厂家规定是不能拿走的，而且退款只能按机油未打折扣之前的原价退款，而我这个是参与了优惠，所以并不能退款等等理由一直不配合解决问题，期间态度还蛮横，声音还越讲越大，并且他主张的这项买三送一不能退款的服务条例又拿不出证据，而我购买这些机油的时候并未告知如未使用不能退款，因此我想通过车质网这个平台对这件事情进行投诉，我的要求就是剩余的一桶机油要不就按我当时购买的价格退款，要不就是提走实物机油。希望能通过车质网维护消费者权益，谢谢！这个投诉上周一（10月23日）厂家回复安排跟进，但一周过去了我这边没有收到任何反馈信息，麻烦帮忙确认目前进度如何，谢谢！