一汽丰田卡罗拉车机导航无效 车机卡顿

21款卡罗拉1.2精英PLUS车机卡顿，偶发失灵。4S店要求拍摄视频，请问偶发怎么拍摄，低配的都给升级，高配的就抛弃了？要求更换车机，导航也不管用，仿佛瞎子指路。