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广汽丰田凯美瑞水温高 水箱开裂 要求延保

投诉编号:【1037340】 投诉时间:2023-10-25 16:18 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2023款 2.5G 豪华版

车是22年10月份在广州市番禺购买,目前一年都没到,8K公里左右,刚做过首保不久。2023-7-16下午大概4点左右行驶突然提示“请更换防冻液”可能水温高,但提示不到1秒就没了,我马上把车停一边打电话当时购车的4S店,当时换到一个技术部我说明情况后问拖车还是怎么样,技术部说提示弹一下消失、并且水温也下降为正常让我自己开过去店。技术说当时购车4S店有纠纷,让我第二天再过去,隔天一大早我开去4S店,4S店有纠纷被封住了没开门,里面有一个工作人员让我开去其他店修。到那时为止开得过程没再提示水温高或更换防冻液,水温波动就是线过了一点正常范围值、又马上降回正常值,没有达到红线警示范围。后来我去了相隔几公里永佳丰田修后,发现水箱完全没水,防冻液飞溅侧漏,被告知问题很严重,要排查会不会影响发送机,当时车进入维修车间是丰田几个技术同事推进去的,说不敢着车。过热导致前杠有些衔接位置有点热变形,并且当时丰田工作人员跟我说当时应该马上拖车处理,不应该再开,甚至有质问我的意思。我说明是购车的4S店技术说可以再开,并且车间的技术甚至有点不敢修让我开回购车店修,但得知购车店目前还在封锁状态不能正常营业。跟我说车先放店里观察几天,没问题再取回。车子取回当天到目前为止正常。2023-7-18打电话至丰田厂家投诉并说明4S店情况。2023-7-19收到购车4S店电话,当时互相争辩一通。简单概括就是技术也明确(嘴硬)说车里水温高,提示防冻液更换但不到一秒又消失了是可以先正常开、让我自己开去店里检查这个做法没问题。但这种强盗逻辑我不接受。通话最后我跟技术反馈必须要免费延保,但目前一周过去还是收不到任何答复。我需要的处理方案是厂家/购车店必须给我车子免费延保2年!理由车子一年不到就出这种质量问题,还有因为购车4S店的技术判断错误,水温高还让我自己开回去店里修。过后我在车友群、汽修朋友咨询过该问题,包括帮我修车的丰田4S店知道我车情况的所有技术人员,他们都一致认为当时必须马上拖车处理不应该再开,情况已经很严重了。23-7-18投诉至今厂家和购车的4S店依旧没有任何电话或者答复。已经第8次投诉。

广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!

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