广汽传祺GS8 APP实名认证不成功

自2021年购车以来，广汽传祺APP中远程启动车辆、开启空调、开启座椅加热、寻车等车联功能均能正常使用，从2023年9月开始，由于APP要实名认证物联卡信息，我便提交了身份证、点头视频等实名认证信息，但尝试多次均提示失败，后根据提示致电厂家反应，但厂家一直推诿，一开始让我用其他人的实名认证来认证车辆，我拒绝，自己的车为什么要认证其他人的信息？后多次致电厂家客服以及APP在线人工客服，前后不下20次，但该问题厂家一直没有回应，每次都说帮我催促，但是没有一点反应和作用。