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领克08新能源订车以后长时间无法提车

投诉编号:【1035959】 投诉时间:2023-10-23 21:20 投诉品牌:领克 投诉车系:领克08 EM-P 投诉车型:2023款 120km 长续航Pro

十月八日交款订车,当时销售说最迟一个月到车,快的基本上二十天可以到车,现在半个月过去了,厂家APP上显示车辆进度一直卡在款项结算环节上,后面还有很多流程要走,到车时间无法确定。前几天找4S店询问,答复是4S店现在资金紧张,款项结算时间无法确定,到车时间也无法确定,后通过厂家APP反映此事,答复是让我等1到3天,等厂家处理此事,到时会有专员联系我沟通,结果等了四天,也不见有电话沟通,后再次通过APP询问此事,说是让我再等等,会再次催促一下加快处理,又等了一天,不见来电,不得已在21号打了400电话,要求给个结算日期或者到车日期,一是想快点提车,二是不想错过政府发放购车补贴的时间,如果迟迟给不到到车日期的话,要求退款。在我的再三要求之下,说是会让专员尽快联系我沟通,交了订金之后款项不能退。过了半天,4S店的销售回复,说是23号会完成结算,最迟不超过24号,结果,今天再次询问那个销售,说是让再等一个星期,4S店在等银行发放贷款。不知道等了这一个星期,后面还要不要再多等一个或者几个星期,郁闷啊。交订金前4S店告知20到30天可到车,只会提前不会推后,交了订金后4S店连结算时间都确定不了,交车时间更是遥遥无期,厂家又不给退订金,这是要捆住消费者的节奏啊,政府补贴的损失又由谁来承担?厂家对交车流程和经销商的管控真的不敢恭维。强烈要求厂家退款。

领克厂家回复:2023/10/26收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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