一汽大众ID.4 CROZZ车机系统未推送升级

本人21款长续航车主，出厂软件版本1516，后来冬天出现过黑屏问题，大众在大量投诉压力下给我们更新了2820的软件解决黑屏问题。但是后续新款车型都推出了新的软件，2914,2930,2949，2959，然而老车主的软件一直停留在2820完全无法体验到新的软件，和官方客服的沟通结果就是让我们等，也没有明确的时间（聊天记录如附件）请问一汽大众是不是就不管老车主了，还要不要给老车主升级软件。