第二次去升级了，第一次去乌鲁木齐升级没有成功只是给车辆做了第一次首保，说是最新的更新没有下载，升不了，下载需要1天时间，因为是休息的时候去的就没有等，然后告知可以去别处升级，我们是奎屯去乌鲁木齐，距离远就先回去了。10月4号轮休，决定前往克拉玛依升级因为离的近一些，到达克拉玛依别克4s店以后提供行驶证和身份证4s店的工作人员查询告知说上一家已经把升级完成录入系统了，他们没有办法升级了，我们打电话给乌鲁木齐别克4s店询问，随后两方4s店沟通，告知可以升级，但是需要2到3个小时，12点半把车放到4s店，下午5点告知可以取车，6点过去拿车时告知u盘丢失没升级，态度相当恶劣，体验感非常差，不花钱就不能享受厂家服务了吗？不想给升级可以直接说，不需要欺骗客户吧！当天带着老婆孩子在外面晃荡了好几个小时，让人非常，非常，非常生气。给出可行的解决方案
上汽通用别克厂家回复：邀约客户处理
