比亚迪海鸥交付定金后4S店无法按时交车

7.25提交定金，销售要求帮忙不让全款买车，然后忽悠我办理租赁合同，未同意后又延期一个月才通知办理贷款手续，要求9.23号下午1店提车，12点25分告知我合格证弄丢无法提车，并且主动要求给我退款，但是无人联系我，也没有退款，要求比亚迪给我一个合理的解释。