零跑C11经销商维修技术差 修出新问题

2023年6月底因外墙脱落的瓷片，导致前挡风玻璃破裂，引擎盖、车顶、车身右侧共六幅漆面受损，报案后，6月28日到零跑广州花都店服务中心店定损。7月5日早上通过微信群向零跑服务中心接待员预约7月6日到店更换玻璃并对需要喷漆的漆面进行磨灰；7月6日在拆车内后视镜时，由于工作人员把行车记录仪的的连线拆下来后随意丢放在车门外，导致我在中控扶手箱取完东西关门时没看到，把连接线接头夹断。没过多久，接待员就来找我，说那个线是我夹坏的，与他们无关。当时也没想着要他们负责，毕竟都是打工人，不容易。但后续更换前挡风玻璃时，把A柱饰板、顶棚饰板（后视镜附近）搞脏，留下黑色手印.(顶棚饰板手印至今未清理清洗干净，A柱饰板污渍于8月27日更换索赔左后三角玻璃窗更换时拆坏的D柱内饰板时才清洁干净)。拆左后三角窗时，因工作人员操作不当，在割旧玻璃窗时，把车框上的车漆磨坏了20厘米乘以四厘米面积。开始交涉时，主管还不想负责，说拆玻璃肯定会有些磨损。但是如果工作人员不是把钢丝贴在车框上进行拉锯式除胶（应该是把钢丝贴在三角窗玻璃来拉锯除胶就不会磨到车框上的车漆。）7月6日到店后，十一点半就已经更换好前挡风玻璃，然后一直等到下午差不多三点都都没有人跟进喷漆的施工，在群里催促后三点半才有负责磨灰的师傅过来，把需要做喷漆的的的六个漆面磨花，然后过来拍照发给平安保险公司，然后磨灰的师傅就说今天已经来不及做漆了，只能等明天。而磨花漆面实际上只花了五分钟，也就是说本来中午十二点前就可以告知我不用下午浪费时间等的，结果浪费了四个半小时！然后我在群里提醒接待员安排好工位和师傅，我今天已经浪费了半天时间！7月7日到店进行喷漆，也是各种拖延，本来是说好当天六点可以提车，结果干等到晚上六点二十我通过微信电话问晚上有没客餐安排，说没有；也没有主动问是否需要帮忙订餐！毕竟这是因为店方拖延的原因造成的后果！后来是自己走路去附近的小食店买的快餐，吃完饭后一直等到七点半再次催问，才告知我当天无法提车，因为漆没有干。导致我今天晚上的安排全部被迫取消，近八点，才打到网约车回家。7月10日去上牌的路程中发现，抖动很严重，肉眼可见的内后视镜都在抖动。因平常都是纯电行驶，去上牌的时候因为电量不多，所以使用了燃油优先模式。觉得应该是发动机抖动，所以打开发动机舱盖检查，发现整个发动机舱都粘污了抛光漆面产生的蜡粉，连发动机进气口也沾满了，怀疑抖动是因为吸入蜡粉所致。通过群反映后，到店处理，结果工作人员搞得车机也没有了GPS信号，把车机解绑、复位后重新绑定，结果连手机都无法控制车辆，工作人员反复断合车尾箱内部的12V电瓶都无法复原，又到处打电话问怎么处理。如此如此技术水平，如何对车辆维保！异常抖动问题至今无法解决，工作人员后来推说抖动是因为空调压缩机造成，暂时没有办法解决。7月13日在群里催问索赔的左后三角窗什么时候到货，接待员回复已经订货，不知确切时间。然后通过零跑APP客服投诉，后来又在广州花都服务中心负责人承诺免费帮忙安装车顶行李架后撤诉。8月1日十点多到店更换索赔的左后三角窗，结果一直等到下午一点半在群里催促接待员，才说在安排了。结果等到差不多两点半才开始拆除车后部内饰，拆左后三角窗过程中，工作人员随意把后排座椅摆放在地上，导致另一个工作人员在挪一台黑色冠道suv时，直接压到座椅上，并在移车过程前后来回摩擦。作为汽修从业人员，如此的粗心大意！我把辗压座椅的照片发到沟通群里，无论是车间主管还是服务中心主管都没有就此表态！后来是我自己对座椅进行了清洁。换好左后三角窗后，我拿出自费购买的车顶行李架以及相关的的安装配件、附件要求兑现免费安装承诺时，服务中心负责人又矢口否认！而且工作人员拆内饰过程，把D柱内饰板的卡扣拆断，左三角窗附近的漆面磨花！开始说拆装难免会有损伤，后来在我强烈要求下才说让工作人员自费帮我更换D柱内饰。而后来在8月27日更换D柱内饰时，我发现工单上显示左D柱上内饰板是保修，经咨询零跑客服，这种人为损坏不属于保修范围。也就是说零跑广州花都区花都服务中心利用这次因服务中心人员人为损坏D柱内饰板，骗取厂家的保修售后保修费用和保修工时费用！严重欺诈行为！共做漆面六幅。后发现漆面抛光产生的蜡粉把车顶天幕的密封胶条、漆面周围的黑色塑料件全部污染了，发白，试过到洗车店，无法清理干净；而且导致本人购买的隐形车衣至今无法施工。更换前挡风玻璃后，自动雨刮失灵！后经询问做汽修的朋友，雨量感应雨刮的雨量感应器上有一层凝胶，如果换前挡风玻璃时没有留意凝胶是否遗漏的话，导致雨量感应器因没有凝胶而失灵。而依然用咨询厂家技术老师的聊天截图来忽悠我，凝胶不影响雨刮雨量感应！8月27日再次到广州花都店服务中心进行处理，当时技师说天幕密封胶条上的蜡无法处理，向接待反映，说问下；然后没有下文，至9月4日在群里追问接待，才跟我说天幕和密封胶条是一体化的，没法单独更换。如果这个说法是真的，那么万一胶条意外损坏或者脱落，就得整个天幕更换？！这是为了推卸责任编造的理由？还是零路汽车作为新势力品牌，想通过天幕胶条一体化来打破BBA的零整比天花板？！如果是真诚以待客的，当时我在现场就通过群向接待反映天幕胶条和塑料件被蜡粉污染的问题，为何到9月4日我在群里追问才回复说问过美容部？难道他们的美容部工作人员才出国回来？为何当场不去问，不来看，不解决？！8月27日到店，在抛光处理喷漆的漆面瑕疵时，工作人员，没有清理干净前挡玻璃上的蜡粉，就去测试前雨刮，导致雨刮胶条也染上了蜡粉，前挡玻璃上糊得到处都是，当场向反映，无动于衷。导致9月8日暴雨时，无法安全行驶，被迫在最近的汽车美容店换了雨刮。要求对赔偿更换雨刮费用六十元，并且更换天幕胶条，如果被蜡粉污染的塑料件无法清理还原，要求更换原厂新配件！工作人员在与试驾车调换雨量感应器进行测试时，手上的油污把雨量感应器附近的顶棚内饰布搞脏了，要求广州花都服务中心店承担清洁费用。9月8日通过零跑APP的在线客服投诉广州花都服务中心在喷完漆进行抛光时，没有做好防护及善后工作，导致车顶天幕的密封胶条和车身右侧前、后翼子板的塑料件，右侧前、后门下方的塑料件被蜡粉污染；9月18日再次通过零跑APP的在线客服投诉广州花都服务中心利用这次因服务中心人员人为损坏D柱内饰板，骗取厂家的售后保修配件费用和工时费用！严重欺诈行为！但两次通过零跑APP在线客服投诉至今，无任何人联系我解决问题。诉求1：因工作人员拆记录仪线乱放，导致被门板夹坏接头，重新购买的费用19元由由工作人员承担。因为是工作人员把线乱扔才会有后来的被门夹坏接头！诉求2：每次到店前都是有提前预约的，要求安排后工位和师傅。但每次到店后都是要干等两三个小时以上，甚至半天，才有人理睬我，去安排施工。如果无法安排工位和师傅，可以提前跟我说明，我可以换一个时间过去，没必要这样浪费和挤占我的时间。所以要求花都服务中心按我月收入计算日工资，赔偿我的两天时间损失！诉求3：对于人为造成的损坏，除了更换原厂全新配件外，因为要对配件进行相关拆装，增加了后期产生异响或其他故障的风险。要求额外补偿五百元！诉求4：第一次通过零跑官方客服投诉“广州花都店服务中心“配件等待时间太长后，在广州花都店服务中心主管诱使下（说可以帮我免费安装车架行李架），向零跑官方客服要求撤销投诉。撤销后在淘宝上购买的相关安装行李架配件、附件的费用由广州花都店服务中心负责赔偿，赔偿到账后，所购买的相关配件、附件所有权归广州花都店服务中心所有，可以按广州花都店服务中心指定的快递公司运输（运费由广州花都店服务中心负责）。因为是在黄海中诱使可以免费安装车顶行李架后才会花钱购买安装行李架的相关配件、附件、工具！（全部有订单截图）诉求5：基于前期种种遭遇，对广州花都店服务中心的人员态度、能力、效率、水平，不再相信。要求就近到别的零跑官方授权的服务中心对后续问题进行处理、修复、更换。所产生的费用，全部完成后，由广州花都店服务中心负责、结算。诉求6：由广州花都店服务中心补偿7月7日晚订餐的费用以及叫网约车回家的费用！因服务中心没有及时提前告知，导致错过回家用餐时间。图片超过500KB，无法上传，因为是聊天记录截图以及发动机舱照片，碾压座椅照片。请提供邮箱，谢谢。