长安福特福睿斯车辆自燃 要求厂家解决

我车是2017年4月买的，行驶4000多公里发动机敲缸，好不容易和经销商协调换发动机，2019年12月7日车在行驶到平舆高速入口时，因大雾原因在等待放行时车自燃，发生自燃后报的保险，火警，110，福特售后是7号下午来的，说是帮忙处理事故，到了后只是拍个照片，直接就走了，问他拖车的事，他说先去北京上海等地方做好鉴定再说事，意思就是不管了，现在车还在高速入口处，中间还不断联系厂家客服，给的回复是您稍等我加急处理，到最后没有一个给我回复的，如果再出现交通事故和人员伤亡怎么办，还不是我来负责吗？我还没说赔偿的事，郑州福特售后和福特厂家就这样处理事情的吗？本想自己挪车但4S店说如果没有经过厂家技术员的同意以后出现什么问题自己要负责，一直给厂家打电话想问个处理办法，一直没有人响应。