华晨宝马3系新车传动轴异响要求处理

投诉编号:【1003848】 投诉时间:2023-09-10 14:29 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2023款 320Li M运动套装

投诉内容:

23款325Li传动轴异响-热车过后在地下车库比较安静的地方D档R档切换的时候明显金属敲击声,新车2000公里不到,致电厂家询问后,经销商回复说确实有出险过这种情况,首先不排除PDI监测的时候没有检查到【很多车友反馈新车验车PDI监测后去提车是有这样的传动轴异响及提车回来当天就有】我们发现问题才告知有这样的情况,我认为这是对我们消费者的一个欺瞒,本来买车是一件非常高兴的事情,现在是真的糟心对合资已经宝马这个品牌的失望厂家反馈给经销商后经销商想着不是先进店处好在进行撤诉而是要求我先撤诉,我个人是非常不认可的,这个事件负责的态度。经销商想着并不是先邀约客户到店检查先撤诉再进行进店处理好。我认为一个好的品牌是先认识到自己的问题,告知消费者。并不是等事情发生如果没有传动轴发现,了解到是传动轴会导致车辆再高速趴窝以及翻车,严重影响行车安全。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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