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长安福特福克斯挂倒挡车辆无法行驶

投诉编号:【998815】 投诉时间:2023-09-04 10:18 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 三厢

本人2013年6月购买新福克斯风尚款,变速箱模块质保10年,2021年车辆出现挂倒挡无法行驶问题,导致车辆抛锚,遂前往连云港4s店进行检测,确定是变速箱问题,但工作人员不予更换,仅消除故障码便让车主回去观察日后是否再出现问题,后车辆在驾驶过程中又多次重复出现挂倒挡无法行驶及掉挡问题,2022年9月(仍在质保期内)本人再次前往4s店要求更换变速箱模块,工作人员检测后确认是变速箱问题,但仍然只是消除故障码,并承诺再出现问题后可以免费更换。但不久后该车又频繁出现问题,2023年9月,本人再次前往4s店要求检测,此时工作人员说系变速箱问题,但需要自费更换。由于此问题出现在质保期内,且车主多次前往4s店进行检测维修,有检测记录,但工作人员推托,直至拖至质保期过后要求车主自费更换,尤其在第二次检测,本人强烈要求进行更换变速箱模块,而在4s店后台反馈中竟说车主因没有时间而要求把车开回去,完全颠倒黑白,欺瞒消费者。

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。

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