

您好,我的车于2023年6、7月份出现起步时瞬间转速过高,达到2700-3000转才换挡及加速无力油门响应、换挡滞后的问题,起步转速更至于3000转左右才换挡,此问题在之前完全没有出现过,7月份先后因为此问题去长安官方售后4S店处理,先学习程序,未解决,后面拨叉学习软件升级依然未解决,后面师傅判断是变速箱问题,便更换新变速箱,闯动问题得到解决;但是高转速、无力、滞后问题仍未解决,8月7日去4S店,官方经过一天排查,最终告知厂家说这个发动机存在扭矩不足动力衰减严重,但是没有任何解决方案,让我这样用,售后说厂家收到很多这个问题反馈,目前厂家承认存在此问题,但不给我解决也不做处理,8月10日厂家来人调整了变速箱程序,依然没解决,厂家拖着不管,说完全没问题是我的感觉问题,之前确定发动机功率不足动力异常衰减,而现在为何要调整变速箱?请解释这种处理策略的变化,以及是如何确信问题的本质,而且我多方查证已经获得确切其他20款车辆的起步及加速的转速视频,均未出现此情况,故车辆问题依旧存在,本车或许存在严重缺陷,请官方予以核实及解决,对于厂家所描述的,北京和厂家来人4次解决这个问题完全是莫须有的说法,从我反应问题起直至今日,只看见过一次变速箱厂家来人调节我的车辆变速箱,而且本问题是否出在变速箱不得而知,如官方不服我的说法,可派人携带设施设备及相关证据来辩,目前4S店售后听从厂家安排,无法处理,现投诉重庆长安汽车股份有限公司(生产厂家)希望平台能够帮我进行协调处理,我的诉求是:解决该故障。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
