东风日产轩逸右外侧后尾灯有明显裂痕

本人轩逸到当地宿迁恒浩达4S店找索赔员现场拍照查看车辆右尾灯内部开裂，要求说法。本地索赔员也拍照要上传厂家，厂家给予回复，简单几个字外力导致？外面根本就没有触碰过，也从外部摸不出有是外部导致的，索赔员也有对车辆检查过，可是厂家回复是一句话外力内伤？就不说是质量或者存在自己的不足，请问下到哪里说理，我要投诉东风日产给的回复，我不认可。