一汽丰田锐志中控台严重老化开裂

从2022年11月16日到广西南宁市丰田4S店认证到现在目前为止，4S店已认定是符合厂家免费更换政策的，但厂家都没有安排配件进行更换，一直拖到现在，期间多次向4S店询问进程，都答复不敢保证安排进度，只能等厂家。丰田厂家的售后就是这么敷衍吗？全国那么多的车友反馈。4S店工作人员期间加了微信说8月15日厂家承诺配套到店，期间要求我先撤诉，等到8月15日的时侯继续回复说还没配套，具体时间不详，4S店就是这样欺骗的吗？就是这样做售后的吗？