长安逸动人为因素导致发动机报废

汽车事故维修后，4S店责任导致发动机报废，4S店要求签订赔偿协议，现在事后否认，拒不履行赔偿义务，通过12315平台反馈，工作人员敷衍了事，甩责给12328及法律平台，是不是所有的消费者投诉最后都甩给法律解决，那12315还有没有存在于社会的必要？12315人员是不是真心作为还是走过场敷衍了事？本人所述尊重事实，愿负责一切法律责任后果。