比亚迪秦PLUS车门外侧装饰条脱落要求解决

4S店表示已向厂家申请索赔，但已过去一周仍未得到回复。当联系厂家客服时，却被告知是我个人故意损坏，要求自行支付更换费用。这简直是胡说八道，有谁会故意将自己的新车弄坏呢？明显是质量问题导致的，安装不牢固。厂家不仅拒绝索赔，还无理地指责我故意损坏，这完全是欺骗消费者。