比亚迪宋Pro新能源发动机EV模式不定时启动

2022年11月份购买的比亚迪宋pro-dmi插混车，当时厂家宣传，行驶用油还是用电车主可以自己操控，直到2023年6月份，我的车发动机在纯电模式会工作，并且仪表盘上显示发动机是灰色，每次启动在10分钟左右，大概消耗里程在15公里左右，这种情况是在长城举报比亚迪之后发生的，厂家回复是正常工作，为了保养发动机，这种说法我不能认可，既然是保养发动机，为何车主不可以自己掌控启停，需要熄火才能停止工作，这种行为产生的油耗费用是不是厂家承担，如果厂家不管无形中增加车主经济负担，这种就像网上所说烧车主的油为比亚迪达到环保要求来买单，严重损害了我的权益，之前打过客服几次，都没有给予明确回复，都是4S店回复说是等厂家有了解决办法再联系我，厂家也没主动联系过我，只要我不主动打客服电话是没人联系过我，我觉得被欺骗了，这种互相推诿扯皮永远解决不了，受损的永远是消费者，这种服务态度简直太差了，我要求厂家出解决办法，联系我。