比亚迪宋PLUS新能源欺瞒客户 服务态度差

投诉主体:比亚迪海洋中山4s店；投诉原因：①服务态度差②欺瞒消费者事件经过：①7月23日晚，我们首次到店即下单预定了一辆2021款宋PLUS-DMi110km旗舰款，定金2000元人民币，同时签订了合同。但负责我们订单的销售并未口头告知该合同为购车合同，当时只跟我们说是先给定金，所以我们一直以为是签的是订车合同。②该销售当时明确告知我们该车型店内无现车，需要从云浮调车回中山，大约需要1-2天时间，并在7月25号联系我们说车调回来了跟我们约时间验车。但后来得知，那台所谓需要调运的车辆，其实已经在他们的仓库停车场停放了一个多月的时间了。而且该车辆当时还是在售状态，是已经卖给了另一位客户的，只是因为这位客户的征信问题贷款审批还未办下来。也就是说该车辆被他们二次售卖给了我们。他们的行为明显就是在隐瞒商品真实信息，欺骗消费者，同时也是在消耗比亚迪的品牌价值和影响力。③7月30日，验车当天负责我们订单的销售全程并未出席接待，而且我们当天到店也并无人员第一时间接待，足足等了15-20风中才有人员接待。当天安排带领我们去他们的仓库停车场验车的人员也是换了又换。最终渠道他们仓库听撑场，我们还是在高温烈日暴晒下验的车。我们一家五口，有老人和婴幼儿，都被晒得大汗淋漓甚至晚上回去发现被晒伤。验完车回到店内准备交车款，因为负责订单的销售不在，同时我们打算做分期贷款，但是由于当天店内合作银行的业务员无法过来进行下一步的贷款业务流程，同时因为我们自身时间跟银行业务员碰面时间近一两天内匹配不上，随机就被拿着POS机准备收款的另一位女性店员摆脸色，说：“你们不要这样拖着我们，这台车很多人在排着队等着要的。”遭受这样的服务态度，当下我们已经非常生气，直接离店，转身去了附近彩虹大道的比亚迪海洋4s店（当时不知道这两家店是同一家经销商）。我们便在多位销售口中得知是同属一家经销商，而且是共用一个仓库停车场，还得知了前面叙述的“订单车辆其实已经在那放置了一个月并且在此之前已经卖给了另一位顾客”的内幕消息。当天晚上，负责我们订单的销售在得知我们去了店后，直接怒气冲冲地质问我们车还要不要，不要的话他就放给别的客户。还职责说我们再到处套价不讲诚信。（首先我们当天没下单完全是因为服务态度恶劣，其次我们在店并未主动问价且明确告知我们已在销售处下单。反观这个过程中发现销售的欺瞒行为，被质疑我们客户方的人品诚信，简直侮辱。）④后续在我们与销售沟通清楚情况后，该销售说店内其他人员的服务态度确实有问题，承诺会对我们进行补偿，但最终直至提车后仍未见任何针对该问题的道歉、处理后续和补偿赔偿。⑤8月1日过了贷款审批，交了首付。在各项费用（车款+保险）全额付清后，销售要求我们先垫付保险费用，说该费用后期3天内退回给我们。请问这是什么操作？这不是合规操作吧？保险的费用我们在付首付的时候已经给过一次了，而且原先承诺是打包价，后期退回给我们的保险费查了17.63元。另外原先要求垫付的时候说三天内退费到账，直至8天后我们自己查账发现还未退款，主动联系才开始处理。⑥后面就是最可笑的交车环节：车辆是8月11日上的牌（登记），约定提车日期为8月13日（周日），8月12日晚8点半后，当我们询问黄姓销售13日几点可以交车的时候，对方回复13日无法交车，要等到14日（周一）。当时给出的延期理由是：他们店要对车辆多做一次出厂前确认，同时刚做完的底盘防锈没干透（订车时承诺赠送的底盘防锈）。说要“确认车辆没问题才能交给客户”，这是他的原话。由于14日是工作日，我和我先生都没有时间，工作日提车的话就请假，请假就意味着我们当天的收入受损，所以我们当时跟销售再三确认，问他为何要多做一次出厂前确认，以及底盘防锈是什么时候做的，问他是都确定14日真的可以提车，避免浪费时间。他给出明确的答复：周一可以，已确认。8月14日上午，在我先生主动询问下，他才告知我们提车地址在迪顺店。本来喜提新车是一件让人高兴的事情，但是，等我们到了4s店，做了前期一些文件确认之后，才被告知底盘防锈根本还未做，需要改期再来一遍做底盘防锈。同时，交付的车辆也并没有清洗干净，不说车身上的污渍，甚至方向盘上都还有泥沙。同时，负责订单的销售当天全程无出席接待，发现再次被欺瞒之后致电该销售也一直不接电话。这样的服务质量简直离谱！⑦后续插曲：原先两次跟销售沟通后续上铁牌的地址选择在离我们最近的大岭车管所，8月17日，经我们自己查询，铁牌已到服务点，但是上牌地点变成了西所而非大岭。询问销售的时候，他表示，现在安装牌点只有西所，西区，黄埔，现在无法选择大岭安装。随后我拨打了12123咨询，工作人员表示大岭点可以办理任何机动车业务包括铁牌安装。反馈给销售之后他又改口说我们可以到大岭安装了。关于这次的购车体验，作为一名消费者，我们都是非常不满意的，如果可以打分的话，100分为满分的话，最多只能给10分。如果评星的话，五星满星最多只能给一星。既备受欺瞒，过程中又多次浪费客户时间（太多了不想叙述了），服务态度极差还要被质疑人品。比亚迪厂家对4s店的管理已经差到这种地步了吗？