一汽大众探歌订金及置换补贴不兑现承诺

今年2月份在绵阳捷睿一汽大众购买大众探歌，2月25号交定金2000元，销售顾问一直以厂家没有审核流程慢为由一直没有退，置换补贴也没有在承诺的3个月内给付到账。购车的时候说的双保机油为一万公里保养一次的全合成机油，但是在保养时候用的是只能跑5000公里的机油，跟销售顾问联系销售顾问离职就不承认之前的承诺，4s店也不管不顾。该销售顾问叫李*，现在绵阳哈弗4s店卖车。