比亚迪护卫舰07 EV模式下启动发动机

比亚迪护卫舰07在EV模式下行驶过程中，发动机自动启动开始烧油，但仪表盘上并未显示hev模式，这样的问题怎么解决？是烧车主自己的油。厂家尽快给解决一下，售后怎么怎么处理。时间长达一个小时左右。